Un hecho inusual está ocurriendo actualmente con los procesos de envío para compras en Amazon.com, y es que el USPS del estado no entrega algunos pedidos a los destinos que especificamos en nuestro pedido, pero se notifican como «entregados» en el seguimiento. sistemas En este post te enseño Cómo solicitar reembolsos de Amazon por paquetes no entregados pero supuestamente fueron entregados.
Evité comprar en línea durante la mayor parte del año debido a la pandemia de Covid-19. Pero desde junio comencé a realizar algunos pedidos en Amazon que en algunos casos han resultado en retrasos de entrega de hasta 4 días a pesar de que mi cuenta de Amazon Prime estaba activa.
Mucho de Compras que hacemos en Amazon Prime
Actualmente se envían a través de USPS, una empresa que experimenta muchos retrasos en los envíos. De modo que Solicitar un reembolso de Amazon puede ser un último recurso cuando los envíos simplemente NO se entregan.
Y ya hay muchas quejas de ciudadanos estadounidenses de que está pasando Retrasos en la entrega de paquetes y cartas de USPS. O peor aún, los paquetes nunca llegan a su destino.
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Me sucedió la primera semana de septiembre cuando ordené 11 colonias de Amazon para que me las enviaran a mi casillero en Miami. De este pedido, solo se entregaron 10 colonias, la mayoría de ellas con retraso y un perfume de Paris Hilton que definitivamente no se entregó y nadie sabe dónde se quedó atascado.
Pasos para solicitar reembolsos a Amazon por paquetes que dicen ser «entregados».
Cada vez que realizo una compra en Amazon o en cualquier otra tienda online, tomo nota del seguimiento y sigo el sistema del transportista que transporta mis paquetes.
¿Qué sucedió? Nada más y nada menos que Amazon me informó que el perfume lo entregaba Paris Hilton. Y yo: OK, genial, ¡espera! … ¿Pero a quién se lo dieron?
Me comuniqué con mi casillero en Miami y confirmaron que el paquete no fue entregado, al menos no a ellos.
Así que antes de correr como loco Solicitar un reembolso de AmazonTomé mi número de rastreo y encontré en el sistema de rastreo de Amazon que el paquete fue enviado desde la tienda usando UPS.
entré en el sitio web de ups e ingresé mi número de seguimiento y ¿qué encuentro? Qué UPS usó para entregar mi paquete en una oficina de correos de USPS, sin especificar la oficina de correos.
Ok, ingresé eso Sistema de seguimiento de USPSIngreso mi número de seguimiento y el pedido aparece como entregado.
Bueno, cuando vi el estado de mi pedido como entregado después de confirmar con mi casillero que el pedido no se entregó, me comuniqué con Amazon a través del chat.
¿Qué debo decir al solicitar un reembolso de Amazon?
La verdad honesta es que no hay forma de que puedas mentir para que Amazon te de un reembolso, ellos revisan todo.
Así que le escribí al operador:
«Hola chicas, buenos días, compré un perfume que aparece como entregado en el sistema de seguimiento de Amazon, UPS y USPS, pero no ha sido entregado en mi casillero, ni lo tengo en mis manos».
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La empleada de Amazon que me atendió, muy amable por cierto, me informó que el perfume de Paris Hilton lo compró en una tienda que no diré para no causar mala publicidad y porque terminó siendo de él. culpa de que no recibí mi compra; Tuve que ponerme en contacto con el vendedor, pero aun así me enviaron un formulario llamado Amazon «Garantía de la A a la Z»y efectivamente me lo enviaron.
Cómo reembolsa Amazon los paquetes no entregados
Ok, confieso que lo di todo por perdido y sabes que cuando un paquete se muestra entregado, hay un 99% de posibilidades de que pierdas tu dinero si no lo recibes porque si los sistemas dicen que fue entregado porque lo fue, o al menos lo era.
Pero NO, ahora la cosa ha cambiado y hay gente buena en Amazon encargada de investigar el tema Reclamaciones de paquetes perdidos o no entregado.
Bueno, lo siguiente que hice fue contactar a la tienda, les envié un mensaje de texto con lo mismo:
«Buenos días, compré un perfume en su tienda que aparece como entregado en el sistema de seguimiento de Amazon, UPS y USPS, pero no ha sido entregado en mi casillero y no lo tengo en mis manos».
El mismo día recibí una respuesta de la tienda vía email diciéndome que efectivamente mi paquete había sido entregado. Me dieron el número de seguimiento y me pidieron que no dudara en contactarlos si tenía alguna inquietud.
Ok lo doy todo por perdido… les confieso que no dije nada mas que hacer aqui, no he recibido el perfume, no tengo mi dinero, el perfume aparece entregado y no tengo el mio Amazon reembolso.
Pero qué pasó: Amazon respondió al formulario que llené y envié, que dice que el Amazon «Garantía de la A a la Z», el mismo, el salvador. Así que Amazon me señaló lo que puedes ver en la imagen de abajo.
Ok, el punto es que Amazon me pidió que enviara un diario a Freight-Forward-Lost@amazon.com indicando que el paquete no se entregó. El problema es…